ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

1. Điều kiện, hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

1.1. Phạm vi cung cấp và giao hàng

Chefwin cung cấp sản phẩm và thực hiện giao hàng trên phạm vi toàn quốc.

Đối với các khu vực miền núi, hải đảo, vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực có điều kiện giao thông đặc thù, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với thời gian dự kiến thông thường và có thể phát sinh phụ phí vận chuyển.

Trong trường hợp phát sinh thay đổi về thời gian hoặc chi phí giao hàng, Chefwin sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng hoặc trước khi thực hiện giao hàng.

1.2. Thời gian tiếp nhận và xử lý đơn hàng

Chefwin tiếp nhận đơn hàng thông qua website và các kênh bán hàng được công bố chính thức.

Đơn hàng được xử lý trong thời gian làm việc của Chefwin:

Từ thứ Hai đến thứ Bảy: 9:00 – 18:00

Đơn hàng phát sinh ngoài thời gian xử lý có thể được tiếp nhận vào hệ thống và xử lý vào thời gian làm việc tiếp theo.

Đối với các ngày nghỉ lễ, Tết hoặc trường hợp bất khả kháng, thời gian xử lý và giao hàng có thể thay đổi. Chefwin sẽ thông báo khi có ảnh hưởng đáng kể đến đơn hàng.

Các chương trình khuyến mại chỉ áp dụng trong thời gian, phạm vi và điều kiện được Chefwin công bố trên website hoặc các kênh chính thức.

1.3. Tình trạng tồn kho

Việc cung cấp sản phẩm phụ thuộc vào tình trạng tồn kho thực tế của Chefwin.

Trong trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp sau khi khách hàng đã đặt hàng, Chefwin sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thống nhất một trong các phương án:

• Thay thế bằng sản phẩm khác tương đương hoặc sản phẩm được khách hàng lựa chọn;

• Tiếp tục chờ hàng nếu có thể cung cấp trong thời gian phù hợp;

• Hủy sản phẩm hoặc hủy đơn hàng;

• Hoàn lại số tiền khách hàng đã thanh toán đối với phần sản phẩm không thể cung cấp.

Việc thay đổi hoặc hủy đơn trong trường hợp này sẽ được thực hiện trên cơ sở trao đổi và thống nhất với khách hàng.

1.4. Đối tượng sử dụng và điều kiện sử dụng sản phẩm

Các sản phẩm Chefwin là đồ gia dụng, đồ dùng nhà bếp và các sản phẩm liên quan được sử dụng theo công năng, thông số kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng của từng sản phẩm.

Khách hàng có trách nhiệm đọc và tuân thủ hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bảo quản và các cảnh báo an toàn đi kèm sản phẩm trước và trong quá trình sử dụng.

Đối với từng sản phẩm có yêu cầu hoặc khuyến cáo đặc biệt về cách sử dụng, Chefwin sẽ cung cấp thông tin tại trang sản phẩm, bao bì, tài liệu hướng dẫn hoặc các kênh thông tin chính thức.

1.5. Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng

Chefwin có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong một số trường hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Sản phẩm hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp;

• Giá bán hoặc thông tin sản phẩm trên website có sai sót do lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu hoặc nguyên nhân khách quan;

• Khách hàng cung cấp thông tin đặt hàng không chính xác hoặc không thể liên hệ để xác nhận đơn hàng;

• Có dấu hiệu giao dịch không hợp lệ, gian lận hoặc lợi dụng chương trình khuyến mại;

• Các trường hợp khác mà việc thực hiện đơn hàng không thể thực hiện theo điều kiện đã công bố.

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán và đơn hàng bị hủy, Chefwin sẽ thực hiện hoàn tiền đối với số tiền khách hàng đã thanh toán theo phương thức và thời gian được quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

2. Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Việc đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Chefwin được công bố trên website.

2.1. Trường hợp được đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp được Chefwin quy định, bao gồm:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất;

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;

• Giao không đúng sản phẩm, mẫu mã, kích thước hoặc số lượng so với đơn hàng;

• Sản phẩm bị thiếu phụ kiện hoặc thành phần đi kèm;

• Các trường hợp khác được quy định cụ thể trong Chính sách đổi trả của Chefwin.

2.2. Thời hạn thông báo đổi trả

Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho Chefwin trong thời hạn quy định nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, giao sai, thiếu sản phẩm hoặc không đúng với đơn hàng.

Đối với trường hợp đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu, chọn nhầm sản phẩm hoặc các lý do không xuất phát từ lỗi của sản phẩm, thời hạn và điều kiện đổi trả cần được Chefwin xác nhận cụ thể.

2.3. Điều kiện sản phẩm đổi trả

Tùy từng trường hợp, sản phẩm được yêu cầu đổi trả có thể phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn đầy đủ sản phẩm, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có);

• Không có dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng;

• Không bị biến dạng, cháy, nứt, vỡ hoặc hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn;

• Có đầy đủ bao bì, tem nhãn và các tài liệu đi kèm trong trường hợp Chefwin yêu cầu.

2.4. Phương thức hoàn tiền

Trường hợp khách hàng được xác nhận hoàn tiền, Chefwin sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

• Đối với thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến: tiền được hoàn theo quy trình của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán;

• Đối với thanh toán chuyển khoản: tiền được hoàn về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp và xác nhận;

• Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD): tiền hoàn trả được thực hiện thông qua hình thức chuyển khoản hoặc phương thức khác được Chefwin và khách hàng thống nhất.

2.5. Thời hạn hoàn tiền

Chefwin sẽ thực hiện hoàn tiền sau khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ và hoàn tất việc kiểm tra/nhận lại sản phẩm theo quy định.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

2.6. Chi phí đổi trả

Đối với trường hợp lỗi thuộc về Chefwin hoặc nhà sản xuất, bao gồm giao sai sản phẩm, sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển, Chefwin sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả theo chính sách được công bố.

Đối với trường hợp đổi trả không xuất phát từ lỗi của sản phẩm, chẳng hạn khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc lựa chọn nhầm sản phẩm, chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chịu, nếu Chefwin có áp dụng hình thức đổi trả này.

3. Chính sách bảo hành

Các sản phẩm Chefwin được áp dụng chính sách bảo hành theo quy định của từng sản phẩm và chính sách bảo hành được Chefwin công bố.

Thời hạn bảo hành, điều kiện bảo hành, phạm vi bảo hành và các trường hợp không được bảo hành được quy định cụ thể tại Chính sách bảo hành của Chefwin.

Việc bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách, tác động ngoại lực hoặc các nguyên nhân khác không thuộc phạm vi bảo hành được công bố.

4. Tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp và phí vận chuyển

Chefwin thực hiện giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp với từng khu vực và từng đơn hàng.

Phí vận chuyển được xác định dựa trên chính sách vận chuyển của Chefwin, khu vực giao hàng, giá trị đơn hàng và/hoặc các điều kiện khác được công bố tại thời điểm đặt hàng.

Phí vận chuyển, nếu có, sẽ được thông báo hoặc hiển thị cho khách hàng trước khi khách hàng hoàn tất việc đặt hàng.

Thời gian giao hàng dự kiến có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển, điều kiện thời tiết, tình trạng giao thông, ngày nghỉ lễ và các trường hợp bất khả kháng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin nhận hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển để nhận hàng.

5. Nghĩa vụ của Chefwin và khách hàng

5.1. Nghĩa vụ của Chefwin

Chefwin có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, chính xác và phù hợp với thông tin được công bố;

• Cung cấp sản phẩm đúng với đơn hàng đã được xác nhận;

• Thực hiện giao hàng theo thời gian dự kiến đã thông báo;

• Thực hiện các chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành theo quy định đã công bố;

• Tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo quy trình của Chefwin;

• Bảo mật và bảo vệ thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật được công bố trên website;

• Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật hiện hành.

5.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin đặt hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin cần thiết khác;

• Kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng, giá bán và phí vận chuyển trước khi xác nhận đơn hàng;

• Thanh toán đầy đủ theo phương thức thanh toán đã lựa chọn;

• Phối hợp nhận hàng và cung cấp thông tin cần thiết khi phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng;

• Kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng và thông báo kịp thời cho Chefwin nếu phát hiện sai sót, thiếu hụt hoặc hư hỏng;

• Sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất để đảm bảo an toàn và quyền lợi bảo hành;

• Không sử dụng sản phẩm sai mục đích hoặc trái với hướng dẫn sử dụng.

6. Chính sách giá

Chefwin cam kết công khai và minh bạch giá bán sản phẩm trên website và các kênh bán hàng chính thức của Chefwin.

6.1. Đơn vị tiền tệ

Toàn bộ giá bán sản phẩm được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

6.2. Giá sản phẩm đã bao gồm những gì

Giá sản phẩm hiển thị trên website Chefwin là giá bán của sản phẩm.

(CHEFWIN XÁC NHẬN: Giá trên website đã bao gồm VAT chưa? Nếu Chefwin xuất hóa đơn VAT cho khách hàng, nên xác nhận chính xác nội dung này trước khi đưa lên website.)

Phí vận chuyển, nếu có, được tính riêng và hiển thị cho khách hàng trước khi hoàn tất đặt hàng.

6.3. Giá khuyến mại

Khi sản phẩm áp dụng chương trình khuyến mại, Chefwin có thể hiển thị giá bán trước khuyến mại, giá bán sau khuyến mại và/hoặc mức ưu đãi theo nội dung chương trình.

Giá khuyến mại chỉ được áp dụng trong thời gian và điều kiện của chương trình được Chefwin công bố hoặc đến khi hết số lượng ưu đãi, nếu chương trình có giới hạn số lượng.

Các chương trình khuyến mại có thể có điều kiện áp dụng riêng đối với từng sản phẩm, nhóm sản phẩm hoặc giá trị đơn hàng.

6.4. Thay đổi giá

Chefwin có quyền điều chỉnh giá bán sản phẩm theo chính sách kinh doanh và thị trường.

Việc thay đổi giá sẽ được cập nhật trên website tại thời điểm áp dụng.

Đối với đơn hàng đã được Chefwin xác nhận, giá áp dụng là giá được thông báo/xác nhận tại thời điểm khách hàng đặt hàng, trừ trường hợp phát sinh sai sót về giá hoặc các trường hợp khác được quy định tại chính sách này.

6.5. Sai sót về giá

Trong trường hợp giá sản phẩm hiển thị trên website bị sai do lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu hoặc nguyên nhân khách quan khác, Chefwin có quyền liên hệ với khách hàng để thông báo về mức giá chính xác.

Tùy từng trường hợp, Chefwin và khách hàng có thể thống nhất:

• Xác nhận đơn hàng theo mức giá chính xác;

• Điều chỉnh đơn hàng;

• Thay thế bằng sản phẩm khác;

• Hủy đơn hàng.

Trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng đơn hàng được hủy do sai sót về giá, Chefwin sẽ hoàn lại số tiền khách hàng đã thanh toán theo phương thức hoàn tiền phù hợp.

7. Xác nhận đơn hàng

Đơn hàng được xem là đã được Chefwin tiếp nhận/xác nhận khi hệ thống hoặc nhân viên Chefwin gửi thông báo xác nhận đơn hàng cho khách hàng theo quy trình bán hàng của Chefwin.

(CHEFWIN XÁC NHẬN: Cần quy định “đặt hàng thành công” là ngay sau khi khách bấm đặt hàng hay chỉ sau khi nhân viên xác nhận đơn? Đây là điểm nên thống nhất với cách vận hành thực tế của website.)

Trong trường hợp cần xác minh thông tin đơn hàng, Chefwin có thể liên hệ với khách hàng qua số điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ mà khách hàng đã cung cấp.

8. Các trường hợp bất khả kháng

Chefwin không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện một phần/toàn bộ nghĩa vụ do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Chefwin, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, đình công, sự cố hệ thống, sự cố mạng, gián đoạn dịch vụ của đơn vị vận chuyển hoặc các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp này, Chefwin sẽ chủ động thông báo cho khách hàng và phối hợp để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

9. Thay đổi và cập nhật chính sách

Chefwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều kiện giao dịch chung này nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website Chefwin và có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố, trừ khi có quy định khác.

Đối với các đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm chính sách được cập nhật, Chefwin áp dụng chính sách có hiệu lực tại thời điểm đơn hàng được xác nhận, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.