Chính sách Vận chuyển/Đổi trả/Hoàn tiền

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN / ĐỔI TRẢ / HOÀN TIỀN

Chefwin cam kết cung cấp sản phẩm đúng thông tin công bố, đảm bảo quá trình giao hàng, đổi trả và hoàn tiền được thực hiện minh bạch, thuận tiện và phù hợp với quy định hiện hành.

1. Chính sách vận chuyển

1.1. Phạm vi giao hàng

Chefwin hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.

Đơn hàng được vận chuyển đến địa chỉ do khách hàng cung cấp khi đặt hàng. Đối với một số khu vực miền núi, hải đảo, vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực có điều kiện giao thông đặc thù, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến và có thể phát sinh phụ phí vận chuyển nếu đơn vị vận chuyển áp dụng.

1.2. Đơn vị vận chuyển

Chefwin thực hiện giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp với từng đơn hàng và khu vực giao nhận.

Sau khi đơn hàng được xác nhận, thông tin cần thiết của đơn hàng sẽ được cung cấp cho đơn vị vận chuyển để thực hiện việc lấy hàng và giao hàng đến khách hàng.

1.3. Phí vận chuyển

Đơn hàng dưới 1.000.000 VNĐ:** 50.000 VNĐ** phí vận chuyển.
Đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ trở lên: Miễn phí vận chuyển.

Phí vận chuyển thực tế và các khoản phụ phí, nếu có, sẽ được thông báo hoặc hiển thị cho khách hàng trước khi hoàn tất đơn hàng.

1.4. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển và thời điểm đặt hàng.

Trong trường hợp đơn hàng phát sinh chậm trễ, Chefwin sẽ chủ động phối hợp với đơn vị vận chuyển và thông báo cho khách hàng để hỗ trợ xử lý.

Thời gian giao hàng có thể kéo dài trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, thời tiết bất lợi, dịch bệnh, sự cố giao thông, ngày nghỉ lễ, sự cố hệ thống hoặc các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát của Chefwin.

2. Chính sách đồng kiểm

Trước khi nhận hàng, khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và đối chiếu sản phẩm với đơn hàng.

Khách hàng nên kiểm tra:

Tình trạng bao bì, kiện hàng;
Tên và mẫu mã sản phẩm;
Số lượng sản phẩm;
Phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có);
Các dấu hiệu bất thường như móp méo, rách, bể vỡ hoặc hư hỏng bên ngoài.

Việc kiểm tra không bao gồm sử dụng thử hoặc đưa sản phẩm vào vận hành.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm, khách hàng vui lòng ghi nhận tình trạng và liên hệ Chefwin để được hỗ trợ.

3. Chính sách đổi trả

3.1. Đổi trả trong vòng 48 giờ

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với các trường hợp:

Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc kích thước so với đơn hàng;
Sản phẩm không đủ số lượng;
Thiếu phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm theo đơn hàng;
Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, bể vỡ hoặc có dấu hiệu bất thường do quá trình vận chuyển.

Khách hàng vui lòng thông báo cho Chefwin trong thời hạn quy định và cung cấp hình ảnh/video tình trạng sản phẩm để Chefwin có cơ sở xác minh.

3.2. Đổi trả trong vòng 30 ngày

Trường hợp Chefwin có áp dụng, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng với điều kiện:

Sản phẩm chưa qua sử dụng;
Còn nguyên tem, nhãn và bao bì sản phẩm;
Không có dấu hiệu hư hỏng, biến dạng hoặc tác động do người sử dụng;
Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng và tài liệu đi kèm (nếu có);
Có đầy đủ thông tin/chứng từ cần thiết để Chefwin xác minh đơn hàng.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chefwin có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm đã qua sử dụng nhưng không thuộc trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất;
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn;
Sản phẩm bị biến dạng, cháy, nứt, vỡ do tác động từ người sử dụng;
Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng hoặc các thành phần đi kèm theo yêu cầu;
Yêu cầu đổi trả được gửi quá thời hạn quy định;
Các trường hợp khác không đáp ứng điều kiện đổi trả được Chefwin công bố.

Việc xác định nguyên nhân hư hỏng hoặc tình trạng sản phẩm có thể được thực hiện thông qua hình ảnh/video, kiểm tra thực tế hoặc đánh giá kỹ thuật tùy từng trường hợp.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1 – Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ Chefwin thông qua:

Hotline: 032 964 3946
Email: contact@chefwinvn.com
Zalo Official Account: CHEFWIN OFFICIAL
Facebook: Chefwin VN

Khách hàng cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và hình ảnh/video liên quan nếu có.

Bước 2 – Xác nhận yêu cầu

Chefwin tiếp nhận và kiểm tra thông tin đơn hàng, đồng thời hướng dẫn khách hàng phương thức gửi/trả sản phẩm nếu yêu cầu đáp ứng điều kiện đổi trả.

Bước 3 – Kiểm tra sản phẩm

Sau khi nhận lại sản phẩm, Chefwin kiểm tra tình trạng sản phẩm và đối chiếu với điều kiện đổi trả.

Bước 4 – Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

Sau khi xác nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ, Chefwin thực hiện:

Đổi sang sản phẩm mới cùng loại; hoặc
Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận; hoặc
Hoàn tiền cho khách hàng trong trường hợp phù hợp.

Thời gian hoàn tiền dự kiến: 05–07 ngày làm việc kể từ khi Chefwin xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

Thời gian tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

6. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp được Chefwin xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách.

Phương thức hoàn tiền:

Thanh toán online: hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo quy trình của cổng thanh toán;
Thanh toán chuyển khoản: hoàn về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp;
Thanh toán COD: hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản hoặc phương thức khác được Chefwin và khách hàng thống nhất.

Chefwin chỉ thực hiện hoàn tiền sau khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ và hoàn tất việc kiểm tra/nhận lại sản phẩm theo quy định.

Chi phí vận chuyển đổi trả:

Đối với lỗi thuộc về Chefwin/nhà sản xuất hoặc sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển: Chefwin chịu chi phí vận chuyển đổi trả theo chính sách áp dụng.
Đối với trường hợp khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân hoặc thay đổi nhu cầu: khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh, nếu Chefwin chấp thuận việc đổi trả.

7. Lưu ý khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi, Chefwin khuyến nghị khách hàng:

Kiểm tra kiện hàng ngay khi nhận.
Đối chiếu sản phẩm với đơn hàng.
Kiểm tra số lượng, phụ kiện và quà tặng đi kèm.
Chụp ảnh/quay video quá trình mở kiện hàng, đặc biệt đối với sản phẩm có dấu hiệu bất thường.
Không sử dụng sản phẩm nếu phát hiện sản phẩm sai, thiếu hoặc có dấu hiệu hư hỏng.
Liên hệ Chefwin trong thời hạn quy định để được hỗ trợ.

8. Thông tin liên hệ

CHEFWIN

Hotline: 032 964 3946
Email: contact@chefwinvn.com
Zalo OA: CHEFWIN OFFICIAL
Facebook: Chefwin VN
Website: chefwin.vn
Địa chỉ: Số 1B, Đường số 30, Khu phố 27, Phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.